Je team spreekt Engels.
Maar communiceert
het ook echt met impact?
Ik help hotels, restaurants en hospitality teams om met zelfvertrouwen en warmte te communiceren in het Engels. Niet met een standaardtraining, maar met een aanpak die echt beklijft.
Herken jij dit?
Je team is goed. Maar in het Engels
gaat er net iets verloren.
Je medewerkers weten wat ze moeten doen. Ze zijn gastheerlijk, ze kennen het product en ze willen echt een goede indruk maken. Maar zodra er een internationale gast aankomt, verandert de sfeer. Ze worden stiller. Onzekerder. En die mooie gastbeleving die jij voor ogen hebt, raakt een beetje zijn glans.
Medewerkers vermijden Engelstalige gasten omdat ze onzeker zijn
De communicatie is correct, maar mist warmte en service-gevoel
Er is geen gedeelde taal binnen het team over hoe je communiceert
Een standaardtraining heeft al eerder weinig effect gehad
Dit is precies waarom ik The English Service Experience heb ontwikkeld. Geen generieke taalcursus, maar een programma dat past bij jouw team, jouw gasten en jouw merk.
"De taal van jouw merk is net zo belangrijk als de uitstraling van je interieur."
Internationale gasten ervaren jouw hotel of restaurant voor een groot deel via de communicatie van je team. Hoe iemand begroet wordt, hoe een aanbeveling wordt gedaan, hoe een klacht wordt afgehandeld, dat zijn de momenten die het verschil maken.
Ik help jouw team om die momenten goed te pakken, in het Engels, met zelfvertrouwen.
Ik weet hoe het voelt om vast te lopen in het Engels.
Ik ben Laura Duijvestijn, oprichter van LD English Academy en Hospitality English Communication Trainer & Coach.
Na meer dan 18 jaar in het onderwijs besloot ik in 2023 mijn expertise volledig in te zetten voor de hospitality sector, de wereld waar communicatie de kern vormt van alles wat je doet.
Als echte Anglofiel weet ik als geen ander hoe krachtig taal kan zijn. Maar ik weet ook hoe spannend het is om Engels te spreken als je je niet helemaal zeker voelt. Precies daarom werk ik op een warme, praktische en resultaatgerichte manier.
Niet om mensen een taal bij te brengen, maar om ze te helpen hun eigen stem te vinden in het Engels.
Ik werk met hotels, restaurants, venues en conferentiecentra door heel Nederland. Mijn programma’s zijn altijd maatwerk: ik sluit aan bij jouw team, jouw gasten en jouw serviceverhaal.
Problems can become opportunities when the right people come together.
Aan het begin van de cursus was ik wel onzeker over het spreken van de Engelse taal na een paar maanden afwezig te zijn geweest op het werk. Dit zelfvertrouwen...
Door Laura, ben ik mij zelfverzekerder gaan voelen om met de Engelse taal aan de slag te gaan. Ze heeft een ongedwongen vorm van les geven waardoor je je snel...
Laura is vriendelijk, ontspannen en deskundig. Ze zorgde voor een prettige en gezellige sfeer, waardoor de training echt leuk en leerzaam was. (English Team Boost Session)
...
De samenwerking was erg prettig: duidelijk, vriendelijk en met veel persoonlijke aandacht. Tijdens het traject durfde ik steeds meer te praten en is mijn woordenschat enorm gegroeid. Ik zou dit...
Ik zocht Laura op met een -niet hele concrete- vraag om mij te helpen omdat ik een nieuwe baan kreeg waarin veel Engels werd gebruikt. Laura maakte daar hele tastbare...
Ik volgde een op maat gemaakt traject bij Laura en ik kan het iedereen aanbevelen! Na haar trainingen spreek ik niet alleen met meer zelfvertrouwen met Engelse toeleveranciers en klanten...
Klaar om te investeren in jouw team?
Ik denk graag met je mee over wat jouw team nodig heeft.
Een vrijblijvend kennismakingsgesprek is altijd mogelijk.
Dit doen we bij jullie op locatie, dus in real life met a cup of English tea.